StorageMart assure la protection de votre vie privée


En vigueur depuis le 7 septembre 2010

Le respect de la vie privée et la confidentialité des informations personnelles sont des valeurs très importantes pour StorageMart.

Chez StorageMart, nous croyons qu’il est primordial de protéger la vie privée de notre clientèle ainsi que celle des visiteurs de notre site internet. Nous savons que vous êtes tous préoccupés par la manière dont vos renseignements personnels sont recueillis, mis à jour, utilisés et partagés.

Cette politique de sécurité et de confidentialité (the « Privacy Policy ») décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, soit de vive voix, par téléphone, par messagerie texte, ou encore, en ligne, via notre service à la clientèle et nos représentants des ventes, gérants et spécialistes de l’entreposage. Cette politique de confidentialité s’applique sur toutes les opérations effectuées dans les StorageMart situés au Canada et aux États-Unis ainsi que sur le site web : www.storage-mart.com. Cependant, elle ne s’applique pas sur d’autres sites web exploités par des filiales ou partenaires de StorageMart et ce, même si ceux-ci sont affiliés au site storage-mart.com.

En utilisant nos services et notre site web, vous consentez à la collecte et à l’utilisation des renseignements personnels de StorageMart, ceci en conformité avec notre politique de confidentialité et de la vie privée et des lois applicables sur la protection des données de l’entreprise.

Notre politique de confidentialité peut être modifiée en tout temps

Notre politique de confidentialité est susceptible de changer au fil du temps car nous cherchons constamment à améliorer notre service. Nous publierons la version révisée de la politique de confidentialité sur notre site web dès que les mises à jour seront disponibles et ce, sans préavis. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre politique de confidentialité afin d’être à l’affût de nos nouvelles pratiques. Le fait que vous continuiez d’utiliser les services de StorageMart et ceux de www.storage-mart.com est perçu comme étant un consentement de votre part à l’égard des modifications sur notre politique de confidentialité.

Résumé de notre politique de confidentialité

La politique explique:
  • Les renseignements détenus par StorageMart qui vous concernent.

  • La façon dont StorageMart utilise les renseignements personnels que vous leur avez transmis et ce qu’elle a appris sur vous dans le cadre de notre relation d’affaires.

  • Quelle sont les informations personnelles, s’il y a lieu, que StorageMart peut partager et les conditions d’usage pour protéger cette information.

  • Comment StorageMart peut utiliser des « cookies et des « adresses IP ».

  • Quelles sont les mesures de sécurité utilisées par StorageMart pour protéger vos renseignements personnels en cas de perte ou de divulgation accidentelle et comment StorageMart vous informera de tout évènement fâcheux.
  • La manière dont vos renseignements personnels sont corrigés ou mis à jour et comment en restreindre leur usage par StorageMart.
  • Autres choses que vous devriez connaître sur la confidentialité, les informations liées à la sécurité et sur StorageMart.

Types de renseignements vous concernant détenus par StorageMart

StorageMart recueille les renseignements que vous fournissez ainsi que ceux issus de votre utilisation de notre site web. Nous recevons et emmagasinons les informations lorsque vous vous rendez sur le site web www.storage-mart.com ou lorsque vous nous les fournissez de toute autre façon. À titre d’exemple, vous nous divulguez de l’information lorsque vous effectuez une réservation pour une unité d’entreposage, lorsque vous parlez à l’un de nos représentants, soit à nos bureaux ou par téléphone, lorsqu’une entente de location est conclue avec nous, lorsque vous utilisez notre site web et que vous vous rendez sur place pour « emménager » dans votre unité, lorsque vous utilisez le paiement automatique pour vos factures ou allez sur votre compte en ligne, lorsque vous commandez du matériel d’emballage ou de déménagement, lorsque vous louez un camion appartenant à StorageMart, lorsque vous faites appel au service à la clientèle ou que vous effectuez une requête, lorsque vous échangez des messages textes avec nous, lorsque vous utilisez l’un de nos codes Quick Read, ou encore, lorsque vous postulez un emploi chez nous. Par le biais de ces actions, vous êtes susceptible de nous fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, les informations relatives au mode de paiement que vous utiliserez chez StorageMart, votre numéro d’assurance sociale, votre permis de conduire, les informations inhérentes à votre couverture d’assurance, vos préférences en regard des produits et services et votre historique d’emplois. De plus, nous recueillons et emmagasinons de l’information lorsque vous visitez notre site web. Nous pouvons également recevoir de l’information vous concernant par d’autres sources. Concrètement, en communiquant avec vous pour vous faire part d’une offre qui pourrait possiblement vous intéresser et en ajoutant cette information aux renseignements personnels que nous détenons déjà sur vous.

Comment utilisons-nous l'information qui vous concerne

Nous utilisons les renseignements recueillis à votre sujet pour : fournir un service (d’entreposage ou autre), répondre aux plaintes et requêtes de la clientèle, effectuer les prélèvements autorisés sur votre compte, nous assurer que notre entente d’affaires avec vous soit respectée, et pour vous communiquer l’information marketing et promotionnelle sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous ne vendons en aucun temps vos renseignements personnels à des tiers indépendants. Nous ne divulguons pas vos renseignements personnels à des tiers indépendants afin que ces derniers puissent vous offrir leurs propres produits et services, à moins que vous nous l’ayez préalablement demandé ou autorisé à le faire. Nous partageons vos renseignements personnels à des tiers indépendants ou à des sociétés affiliées seulement lorsque la situation l’exige. Par exemple, lorsque nous devons vous fournir un service que vous nous avez demandé, lorsque nous effectuons le paiement de votre facture ou tout simplement pour répondre à l’une de vos demandes. Concrètement, nous pourrions être dans l’obligation de fournir vos renseignements personnels à un service de livraison nous aidant dans le processus de l’entreposage de vos biens.

En somme, nous pouvons partager vos renseignements personnels à des tiers indépendants ou à des sociétés affiliées avec lesquels nous avons une relation d’affaires et qui agissent en notre nom. Ces compagnies sont légalement tenues de préserver la confidentialité des renseignements personnels fournis et d’utiliser ces informations dans l’unique objectif d’exécuter le service demandé.

Nous pouvons divulguer les renseignements personnels de nos clients lorsque la loi le permet ou l’oblige, soit pour les protéger contre les risques de fraude ou contre les situations compromettant leur sécurité, également, dans le cadre d’une fusion, d’acquisition ou de faillite. StorageMart peut être tenue de divulguer vos renseignements personnels si : (i) elle croit qu’il est raisonnablement nécessaire d’entamer des procédures judiciaires, telles qu’une ordonnance du tribunal, une assignation ou mandat de perquisition ou autres exigences juridiques provenant d’une autorité gouvernementale; (ii) elle estime pouvoir atténuer sa responsabilité dans une poursuite effective ou potentielle; (iii) elle le juge nécessaire afin de préserver ses droits ou ses biens; (iv) elle désire protéger vos intérêts ou ceux des utilisateurs de notre site web ou de nos services. Dans l’éventualité où StorageMart devait déclarer faillite ou fusionner avec une autre compagnie, ou si elle devait décider d’acheter, de vendre ou de réorganiser en totalité ou en partie les activités de l’entreprise, StorageMart pourrait être tenue de divulguer vos renseignements personnels à d’éventuels ou d’actuels acheteurs, ou encore, de recevoir ces informations de la part de vendeurs. Protéger vos informations personnelles, reçues ou divulguées, fait partie intégrante de la mentalité de StorageMart. Cependant, elle ne peut garantir que la politique de confidentialité restera intacte suite à une fusion avec une autre société, ou encore, suite à la vente de la compagnie.


StorageMart recueille et utilise vos renseignements personnels de plusieurs autres façons:

Via l’utilisation du site web, StorageMart ainsi que l’ensemble de nos fournisseurs de services autorisés, peuvent observer vos activités, préférences et données transactionnelles (tels votre adresse IP et le type de navigateur ou de système d’exploitation) se rapportant à l’utilisation que vous faites de notre site web. Au moment où nous obtenons ces informations, nous ne pouvons généralement pas vous identifier ou relier les informations avec les renseignements personnels antérieurement fournis. Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer notre service, pour faciliter l’utilisation de notre site web, pour vérifier l’usage que vous en faites et pour contrer les lacunes liées à la sécurité. StorageMart, ou l’un de ses fournisseurs de services autorisés, peut également utiliser ces informations pour consulter l’achalandage global de notre site web. À l’aide de ces informations générales et de ces statistiques, nous sommes en mesure de déterminer notre marché cible pour ainsi développer des partenariats avec des tiers offrant des produits et services pour lesquels nous présumons un intérêt de votre part.


Transactions en ligne et autres types de transactions. Il est possible que vous soyez invité à révéler certains renseignements personnels dans l’objectif de conclure une transaction ou lors de l’utilisation de notre site web. À titre d’exemple, lorsque vous commandez un de nos produits ou services, soit par téléphone ou autre, nous pouvons vous demander de nous confier certains renseignements personnels, soit pour conclure la transaction, pour communiquer ultérieurement avec vous dans le but de confirmer la commande ou simplement pour offrir un bon service à clientèle. Plus spécifiquement, cette information est utilisée pour effectuer vos transactions, pour rédiger et partager des rapports globaux concernant ces transactions et pour effectuer des suivis rigoureux pour dépister toute forme de fraude entre vous, StorageMart et ses fournisseurs de services autorisés. Pour certaines transactions, tel le paiement en ligne, nous vous assistons en créant un nom d’utilisateur ainsi qu’un mot de passe personnel pour protéger les informations contenues dans votre compte.

Recrutement et demandes d’emploi. Il est possible que nous vous demandions de nous fournir certaines informations personnelles préalables à l’embauche telles que nous résumer le contenu de votre curriculum vitae ou tout simplement nous le transmettre, ou encore, répondre à notre formulaire de demande d’emploi ou à une entrevue téléphonique. Ces informations personnelles seront transmises à tous nos bureaux StorageMart situés à travers le Canada et les États-Unis afin d’évaluer votre candidature. Nous garderons également ces renseignements dans un dossier pour d’éventuels besoins à combler en matière d’emploi.

Enfants

Les enfants de moins de 13 ans doivent éviter d’envoyer à StorageMart toute forme d’information personnelle à leur sujet. Si nous constatons qu’un enfant de moins de 13 ans a transmis ce type d’information via le site web ou d’une quelconque autre façon, StorageMart tentera de supprimer ces renseignements dès que la manœuvre sera découverte. Nous ne pouvons toutefois garantir que nous pourrons trouver ou supprimer ces informations puisque StorageMart ne recueille pas sciemment les renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans et, en aucun cas, elle n’en fait usage ou ne les partage avec des tiers.

Cette politique de confidentialité est applicable à notre clientèle du Canada est des États-Unis

Cette politique de confidentialité s’applique à notre relation avec nos clients provenant du Canada et des États-Unis. Notre site web est hébergé aux États-Unis et destiné aux internautes provenant du Canada et des États-Unis. Cependant, certaines parties de cette politique de confidentialité ne s’adressent qu’aux visiteurs de notre site web provenant des États-Unis puisque certains services ne sont pas offerts ailleurs. Si vous êtes un visiteur issu du Canada, de l’Union européenne ou d’une autre région, il est fort probable que les lois qui gouvernent votre pays diffèrent de celles des États-Unis. Les lois de votre pays d’origine concernant la protection des renseignements personnels peuvent être plus strictes que celles en vigueur aux États-Unis. En vous rendant sur notre site web et en nous fournissant ces renseignements, vous reconnaissez et consentez automatiquement au traitement de ces informations comme nous le faisons aux États-Unis.

Nos pratiques en matière de sécurité

Les renseignements personnels que vous nous fournissez sont protégés grâce à nos politiques de sécurité interne stipulant que seuls les employés autorisés et les agents ou sous-traitants dans l’obligation de connaître ces informations peuvent y avoir accès. Toutes ces personnes reçoivent une formation expliquant l’importance de la confidentialité. Celles-ci sont également tenues d’utiliser vos renseignements personnels que pour des fins strictement commerciales et/ou professionnelles. Sachez que nos employés doivent obligatoirement respecter nos politiques de confidentialité à l’égard de notre clientèle et dans l’éventualité où une violation de confidentialité survenait, l’employé fera l’objet de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu’au congédiement.

Nous détenons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations personnelles de nos clients. À titre d’exemple, pour la sécurité de vos visites sur le site publicstorage.com, nous utilisons un logiciel de serveur sécurisé (SSL) et un pare-feu pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Les informations personnelles sont conservées dans un serveur sécurisé et nous pouvons également utiliser des techniques de chiffrement et/ou des procédures de certification. Malheureusement, transmettre des données personnelles via internet comporte toujours un risque de fuite et ce, malgré les mesures de sécurité instaurées chez StorageMart. En somme, nous ne pouvons pas garantir que vos renseignements personnels seront entièrement à l’abri lorsque vous nous les acheminez.

Dans le cas où il y aurait une violation de confidentialité, nous tenterons de communiquer avec vous le plus rapidement possible pour vous en aviser afin que vous puissiez prendre les mesures de protection nécessaires. Par le biais de l’utilisation de notre site web et par la transmission de vos renseignements personnels, vous consentez à ce que nous puissions communiquer avec vous, soit par téléphone, par voie électronique ou par messagerie texte en qui a trait à la sécurité, à la confidentialité et aux questions administratives liées à votre compte avec nous ou à votre utilisation de notre site web. Sauf indication contraire, nous communiquerons avec vous à l’aide de la plus récente adresse courriel que vous avez fournie à StorageMart.

Que sont les « cookies » et comment StorageMart les utilise-t-il?

Nous utilisons les « cookies » pour recueillir et emmagasiner de l’information. Un « cookie » est une bribe d’information que le site web enregistre afin de pouvoir la récupérer ultérieurement. Nous pouvons utiliser les cookies pour des fins administratives, par exemple, pour enregistrer les préférences de notre clientèle en regard de ses besoins d’entreposage et de matériel de déménagement et pour mémoriser votre mot de passe afin que vous n’ayez pas toujours à l’inscrire lors de vos visites sur notre site. Le cookie ne contient pas d’informations relatives aux coordonnées téléphoniques et aux autres modes de communication. Si l’utilisation de cookie vous indispose, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur et en refuser l’usage. Comme quelques-uns de nos services sont directement liés avec des cookies, vous pouvez désactiver ces services en refusant les cookies.

Liens vers des sites web appartenant à des tiers et sites web contenant la marque StorageMart

Notre site web peut contenir des liens vous donnant accès à des sites appartenant à des tiers. Veuillez prendre note que StorageMart n’est pas responsable des pratiques liées à ces sites et n’a également aucun pouvoir de contrôle sur leurs politiques de confidentialité. Pour éviter tout désagrément, nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites.

Mode de communication privilégié et accès à vos renseignements personnels

Plusieurs options s’offrent à vous quant à la manière dont StorageMart fera usage de vos renseignements personnels. Vous pouvez refuser de recevoir de l’information via courrier, téléphone, courriel et messagerie texte en ce qui concerne nos nouveaux services ou rabais en vigueur. Le cas échéant, StorageMart pourra tout de même communiquer avec vous, lorsque nécessaire, relativement à votre compte. Vous pouvez modifier le moyen de communication préalablement déterminé en nous communiquant vos préférences à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Comme StorageMart se fait un point d’honneur d’offrir un excellent service à sa clientèle, nous nous assurons que les informations contenues dans votre compte soient exactes et mises à jour régulièrement. Si les informations de votre compte sont incomplètes, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du service à la clientèle ou avec un spécialiste de l’entreposage.

Quelle autre chose devrais-je savoir en matière de confidentialité?

Tout d’abord, vous devriez éviter de révéler à quiconque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ainsi que les renseignements personnels liés à votre compte. De plus, soyez vigilant lorsque vous diffusez de l’information, soit en ligne ou de toute autre façon. 

Pour communiquer avec StorageMart

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations relativement à notre politique de confidentialité, veuillez téléphoner à votre établissement d’entreposage, ou encore, nous écrire à cette adresse :

StorageMart
P.O. Box U
Columbia, MO, 65205
États-Unis