Paiement de votre unité d'entreposage
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de notre cycle de facturation, des méthodes de paiement et de la façon de mettre en place le paiement automatique.
Facturation
COMMENT DOIS-JE PAYER MA FACTURE?
En ligne, au téléphone ou en personne. Payez votre facture facilement via notre portail en libre-service StorageMart, avec notre équipe de service à la clientèle amicale, ou avec votre gestionnaire local. Si vous voulez vraiment vous faciliter la tâche, nous recommandons toujours de vous inscrire au paiement automatique, afin de pouvoir suivre votre facture sans même y penser.
QUELLES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS?
Aux États-Unis, nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Discover et American Express. Au Canada, nous acceptons Mastercard, Visa et American Express. Au Royaume-Uni, nous acceptons Mastercard et Visa.
COMMENT GÉRER MES MODES DE PAIEMENT?
Utilisez le portail libre-service. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, puis allez dans Paramètres, puis dans Mes modes de paiement pour gérer vos sources de paiement. C’est un excellent moment pour profiter de votre inscription au paiement automatique afin de ne jamais manquer un paiement sans même y penser.
PUIS-JE ACTIVER LE PAIEMENT AUTOMATIQUE?
Oui. Vous pouvez configurer des paiements automatiques en ligne ou en personne. Pour utiliser le portail libre-service en ligne, connectez-vous, puis allez à Mes unités pour gérer vos options de paiement automatique directement à partir de votre appareil intelligent préféré. Si vous n'êtes pas très à l'aise avec Internet, nos professionnels de l'entreposage sur place se feront un plaisir de vous aider à configurer le paiement automatique durant les heures d’ouverture.
PUIS-JE PAYER MA FACTURE EN LIGNE?
Oui. Payer ta facture en ligne est vraiment facile. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à Mon compte, faire défiler jusqu'à Paiement, dérouler vers Ajouter ou sélectionner un mode de paiement. Cliquez sur Montant du paiement, choisissez Solde dû ou À venir pour payer à l’avance. Cliquez sur Payer maintenant pour soumettre.
COMBIEN DE TEMPS DE PRÉAVIS DOIS-JE DONNER POUR LIBÉRER MON UNITÉ?
16 jours calendaires sont la norme. Par exemple, si vous prévoyez partir le 31 du mois, veuillez donner votre préavis avant le 16 de ce mois. Vous pouvez donner un préavis avant 15 jours si vous savez à l'avance que vous allez déménager, mais nous vous demandons de ne pas donner moins de 15 jours, afin que nous puissions préparer l'unité pour le prochain locataire dans la file d'attente.
À QUELLE FRÉQUENCE MON TAUX AUGMENTERA-T-IL ?
De temps à autre, il peut y avoir un ajustement à votre loyer. Les tarifs sont en grande partie déterminés par les coûts d'exploitation, qui dépendent de facteurs tels que l'emplacement, les équipements et les dispositifs de sécurité. Chez StorageMart, nous nous efforçons de fournir les meilleures installations de l'industrie tout en maintenant nos tarifs compétitifs et conformes à nos normes de première classe.
QUAND MA LOCATION EST-ELLE DUE?
Le premier du mois. Chaque bail redémarre le premier jour du mois, c'est pourquoi nous demandons un préavis de 15 jours avant votre départ, afin que nous puissions nous assurer que votre compte sera correctement facturé et clôturé à temps.
ET SI LE PREMIER JOUR TOMBAIT UNE FIN DE SEMAINE OU UN JOUR FÉRIÉ ET QUE LE BUREAU EST FERMÉ?
Le loyer est toujours dû le premier du mois, peu importe les jours fériés ou les fins de semaine. Vous pouvez toujours payer en ligne ou par téléphone à tout moment ou au bureau avant le premier du mois. Pour vous faciliter encore plus la tâche, vous pouvez vous inscrire au paiement automatique et ne plus jamais avoir à vous soucier des paiements en retard.
QUAND LE PREMIER PAIEMENT EST-IL DÛ?
Avant d'emménager. Nous veillerons à ce que vous ayez complété toutes les étapes de votre bail avant l’emménagement, afin qu’il n’y ait aucune surprise. Vous pouvez payer en ligne à l’avance lors de la configuration de votre bail, ou en personne le jour de l’emménagement. Si vous avez des questions concernant le processus d’emménagement, votre gestionnaire d'établissement ou notre équipe de service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 se fera un plaisir de vous aider.
PUIS-JE FAIRE UN PAIEMENT PARTIEL?
Non, nous n’acceptons aucun paiement partiel en aucune circonstance. Nos gestionnaires sur place peuvent vous aider à choisir une unité adaptée à votre budget, et même vous donner des conseils pour tirer le meilleur parti de la superficie dont vous disposez. Si vous craignez de faire votre paiement complet à temps, contactez le gestionnaire dès que possible.
EXISTE-T-IL UN DÉLAI DE GRÂCE ?
Non, il n'y a pas de période de grâce pour le loyer. Il n’y a pas non plus de surprises. Le loyer est toujours dû le 1er de chaque mois, et il n'y a pas de frais cachés qui attendent de ruiner votre budget. La meilleure façon de garder votre compte en règle est de vous inscrire au prélèvement automatique, afin de ne jamais manquer un paiement. Si vous avez un problème, informez-en votre gestionnaire le plus tôt possible.
ET SI JE NE POUVAIS PAS PAYER MA FACTURE?
Contactez votre gestionnaire de l'établissement le plus tôt possible pour obtenir le meilleur résultat possible. Bien que nous n'offrons pas de délais de grâce ou de paiements partiels, nous voulons vous aider à éviter certains scénarios. La seule façon de procéder est de nous en informer suffisamment tôt pour que nous puissions vous aider à établir un plan. Veuillez donc aviser votre gestionnaire immédiatement si vous ne pouvez pas payer votre facture.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA LOCATION EST EN RETARD?
Des frais de retard s’appliqueront si vous effectuez un paiement en retard. Votre bail inclura des détails sur les frais de retard, afin que vous sachiez avant de signer à quoi ceux-ci ressemblent dans votre établissement. Pour éviter les paiements en retard et retirer une tâche supplémentaire de votre liste de choses à faire mensuelle, inscrivez-vous au paiement automatique et ne manquez plus jamais un paiement.
MES AFFAIRES PEUVENT-ELLES ÊTRE MISES AUX ENCHÈRES?
Oui, mais une vente aux enchères est toujours le dernier recours. Nous faisons tous les efforts raisonnables pour régler votre solde avant qu'une vente aux enchères ne soit planifiée. Vous recevrez plusieurs avis conformément aux lois locales, dans le but de régler votre compte. Veuillez rester en contact étroit avec votre responsable de l’établissement si vous prenez du retard.
COMMENT PUIS-JE TROUVER DES ENCHÈRES D'ENTREPOSAGE LOCALES?
Les enchères d'entreposage sont annoncées publiquement selon la juridiction locale. Sais que toutes les publications, qu'elles soient en ligne ou sur papier, ne donnent pas nécessairement les informations les plus précises sur les ventes aux enchères, car celles-ci peuvent être programmées ou reportées selon les besoins ou en fonction de la législation locale. Contacte directement les établissements concernés pour connaître les dates et horaires des ventes aux enchères.