Garder biens en sécurité compte plus que tout pour vous et pour nous.
Nous savons que vous nous faites confiance en choisissant d’entreposer vos biens chez StorageMart et nous prenons cette responsabilité au sérieux. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur la sécurité chez StorageMart.
Sécurité
AI-JE BESOIN DE MA PROPRE SERRURE?
Oui, vous devrez fournir une serrure pour votre unité d’entreposage. Pour vous faciliter la tâche, nous vendons sur place dans notre bureau d'affaires le type de serrure recommandé dont vous aurez besoin. Nous encourageons les clients à utiliser ces serrures spécifiques plutôt que d’autres styles, car elles conviennent bien à nos unités.
PUIS-JE APPORTER MA PROPRE SERRURE?
Oui, mais la plupart de nos unités sont mieux sécurisées avec le type de serrures à disque que nous vendons sur place. Si vous avez déjà une serrure et voulez savoir si cela fonctionnera, demandez simplement à votre gestionnaire d’installation d’aider à déterminer si c’est approprié.
AVEZ-VOUS DES CAMÉRAS VIDÉO?
Oui, la plupart des emplacements sont équipés de caméras de vidéosurveillance. Nous offrons également des installations bien éclairées, une gestion sur place et des serrures de qualité à vendre dans nos bureaux. Pour une protection supplémentaire, nous exigeons une preuve d'assurance pour vos articles entreposés. Vous pouvez également acheter nos forfaits de couverture à valeur ajoutée au lieu de ou en plus de l'assurance privée.
QUI AURA ACCÈS À MON UNITÉ?
Seuls le locataire et la personne de contact secondaire, si applicable, peuvent accéder à l'unité. Si vous recherchez un espace d'entreposage pour un étudiant, en tant que parent, vous pouvez devenir le locataire, puis ajouter votre enfant en tant que contact secondaire ayant accès à l'unité. Ce même scénario est idéal pour les clients professionnels comptant plusieurs employés qui ont besoin d'un accès.
QU’EST-CE QUE L’ENTRÉE PAR CLAVIER NUMÉRIQUE?
Accès à la porte de l'installation via un numéro d'identification personnel (NIP). Cela permet aux clients d'accéder facilement à leur unité sans avoir à se soucier d'un moyen d'accès physique, comme une clé ou une carte-clé. Des codes PIN peuvent être attribués à des individus spécifiques pour aider les clients professionnels à gérer et à suivre les accès de leurs employés à des fins de suivi.
CES UNITÉS SONT-ELLES SÉCURITAIRES?
La sécurité est une priorité absolue dans tous les emplacements StorageMart. Nos installations d'entreposage sont dotées de dispositifs de sécurité à la pointe du secteur afin de protéger au mieux vos biens entreposés. Tous les emplacements sont bien éclairés, entièrement clôturés et équipés d'un système de vidéosurveillance (CCTV) fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
ET SI JE PERDS MA CLÉ?
Contactez le gestionnaire de l'installation pendant les heures ouvrables. N'essayez pas de couper votre propre serrure, car cela pourrait endommager l'installation et/ou votre propriété. Nous comprenons que cela puisse être un moment très stressant pour vous, mais l’objectif ici est de résoudre le problème le plus rapidement possible, pas d’en créer de nouveaux, alors laissez-nous vous aider.
Accès à la porte
COMMENT SAISIR MON CODE D'ACCÈS?
Suivez les instructions qui s'affichent sur le clavier. La procédure exacte peut varier d'un endroit à l'autre ; il est donc conseillé de suivre les instructions qui s'affichent sur le clavier. En cas de problème, vous pouvez appeler notre service client, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou contacter le gestionnaire du magasin pendant les heures d'ouverture.
QUE SIGNIFIE LE CODE D'ERREUR « TEMPS D'EXPIRATION »?
Les heures d’accès à la porte sont fermées. Si ce code d'erreur s'affiche, veuillez revenir pendant les heures d'ouverture habituelles. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'extension des horaires d'accès dans votre emplacement, veuillez contacter le gestionnaire de votre installation.
QU’EST-CE QU’UN CODE D’ERREUR « ACCÈS REFUSÉ »?
Il y a un solde impayé ou votre code a été entré incorrectement. Si votre solde est en retard, vous pouvez payer votre facture en ligne, par téléphone ou auprès du gérant du magasin pour remettre votre compte en règle. Si vous n'avez pas de solde impayé, réessayez de saisir votre code. Si aucun de ces scénarios ne s'applique, contactez le service à la clientèle du gestionnaire de l'installation.
POURQUOI MON CODE DE PORTE NE ME LAISSE-T-IL PAS SORTIR DE L'ÉTABLISSEMENT?
Vous devez saisir votre (code PIN) à l'entrée afin de pouvoir l'utiliser à la sortie de l'installation. Si vous n'avez pas utilisé votre code lors de votre inscription, vous pouvez contacter le service client, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour obtenir de l'aide. Les clients ne doivent pas entrer dans l'enceinte sans saisir leur code; ainsi, si un voisin bien intentionné tente de vous tenir le portillon, rappelez-lui simplement que vous devez saisir votre code pour pouvoir sortir.