Comment fonctionne l’entreposage libre-service?
Que vous utilisiez StorageMart pour la première fois ou que vous soyez simplement curieux du fonctionnement, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur l’entreposage libre-service en général et ses procédures.
Questions générales d’entreposage
COMMENT PUIS-JE LOUER UNE UNITÉ D'ENTREPOSAGE?
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en ligne ou par téléphone. En personne pendant les heures d'ouverture normales. Notre portail en libre-service vous permet de créer et de gérer votre compte en toute simplicité, depuis votre appareil intelligent préféré. Vous pouvez également visiter nos gestionnaires d'entreposage compétents pendant les heures d’ouverture si cela vous convient.
DE QUOI AI-JE BESOIN POUR LOUER UNE UNITÉ EN LIGNE?
Une carte de crédit ou de débit pour le paiement et vos informations personnelles sont nécessaires pour louer votre unité d'entreposage en ligne. Vous devrez également fournir une attestation d'assurance ou souscrire à notre formule « Couverture de la valeur » avant de pouvoir emménager dans votre unité d'entreposage.
DE QUOI AI-JE BESOIN POUR LOUER UNE UNITÉ EN PERSONNE?
Vous avez besoin de votre pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, d'un moyen de paiement et d'une preuve de couverture d'assurance si vous utilisez votre propre fournisseur. Vous pouvez également acheter l'un de nos forfaits de couverture de valeur si vous n'avez pas de couverture personnelle. Notre gestionnaire sur place se fera un plaisir de vous aider à déterminer quelle option vous convient le mieux, si vous avez des questions.
COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UNE UNITÉ D'ENTREPOSAGE?
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en ligne, par téléphone ou en vous présentant à notre bureau pendant les heures normales d'ouverture. Nous vous recommandons de réserver votre unité le plus tôt possible afin de vous assurer d’obtenir la bonne taille et les bonnes caractéristiques adaptées à vos besoins. Les étudiants sont particulièrement encouragés à réserver leur unité d'entreposage estivale à l'avance, car cette période de l'année peut être très occupée.
LA RÉSERVATION EN LIGNE FAIT-ELLE GAGNER DU TEMPS?
Oui, cela peut faire gagner du temps, mais surtout c’est pour s’assurer que l’unité souhaitée est disponible le jour de l’emménagement. Le processus de location est le même que vous réserviez ou non, en ligne ou en personne, mais si vous avez un jour de déménagement en tête, il vaut mieux réserver à l’avance pour respecter l'horaire.
PUIS-JE LOUER UN ESPACE D'ENTREPOSAGE EN LIGNE SANS ME PRÉSENTER EN PERSONNE?
Oui, la plupart des endroits ne nécessitent pas de processus d'enregistrement physique. Cela dit, tu devras t’assurer de bien lire les exigences spécifiques de ton établissement pour un enregistrement sans contact, afin d’avoir tout ce dont tu as besoin le jour de l’emménagement.
AI-JE BESOIN D’UNE CARTE DE CRÉDIT POUR RÉSERVER UNE UNITÉ?
Oui, nous acceptons les cartes de débit et de crédit, ainsi que les virements bancaires ACH aux États-Unis. Lorsque vous créez votre compte, nous recommandons toujours de profiter de notre option de paiement automatique pour vous assurer de ne jamais manquer un paiement mensuel. Cela maintient votre compte en règle et enlève une corvée de plus à votre liste de tâches.
EST-CE QUE JE PEUX RÉSERVER MAINTENANT ET PAYER PLUS TARD?
Non, le paiement complet est requis au moment de la réservation pour garantir le rabais en ligne. Les nouveaux clients ont accès à d’excellents rabais qui rendent nos prix quotidiens encore plus abordables, et nous ne voulons pas que vous manquiez cela!
PUIS-JE CONFIGURER LE PAIEMENT AUTOMATIQUE?
Oui, vous pouvez vous inscrire en paiement automatique immédiatement. Économisez du temps et du stress en sachant que vos paiements sont toujours à temps et en totalité, sans avoir à lever le petit doigt. Vous pouvez utiliser notre portail libre-service pour vous inscrire au paiement automatique ou demander le paiement automatique lorsque vous louez en personne.
COMMENT ANNULER UNE RÉSERVATION?
Par le portail client, par téléphone, ou en personne. Nous comprenons que les choses changent, alors nous n’en faisons pas toute une histoire. N’hésitez pas à annuler votre réservation le plus tôt possible. Si vous avez juste besoin de changer d’unité, appelez le gestionnaire sur place, ils vous aideront à trouver le bon espace dès que ce sera disponible.
COMMENT PUIS-JE LIBÉRER MON UNITÉ?
Un préavis de 15 jours pour quitter est la norme. Vous pouvez facilement le faire via le portail client, par téléphone ou en personne. Tous nos baux sont mensuels, donc vous n'êtes pas lié par un contrat à long terme. Tout ce que vous avez à faire, c’est de donner un préavis approprié et de nettoyer votre unité à temps, et nous fermerons votre compte le jour où votre unité sera vidée.
PUIS-JE CHANGER D'UNITÉ?
Oui, vous pouvez déménager dans la même installation si vous avez besoin d'une unité différente. Nos gestionnaires sur place peuvent vous aider à effectuer le changement en personne durant les heures normales d'ouverture. Nous recommandons de prendre des dispositions pour changer dès que possible, car nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'autres unités.
EST-CE QUE JE PEUX CHANGER D'ENDROIT?
Oui, mais veuillez noter que votre tarif actuel n'est pas garanti dans d'autres endroits. Si vous souhaitez déménager dans une installation différente, vous voudrez réserver votre unité dans cette installation ou contacter le gérant de l'établissement à l'avance, car cela marquera la fin de votre bail actuel et le début d'un nouveau bail à la nouvelle adresse.
AVEZ-VOUS BESOIN D'UNE ASSURANCE?
Oui, vous pouvez utiliser une assurance privée ou notre option de Couverture de valeur. Beaucoup de nos clients choisissent d'utiliser à la fois leur assurance privée et leur couverture de valeur comme couverture d'écart puisqu'il n'y a pas de franchises avec nous. De plus, nos plans sont gratuits pour votre mois d'emménagement.
QU'EST-CE QUE LA COUVERTURE DE VALEUR ?
La couverture de valeur est une alternative abordable ou un complément à la couverture privée. Il n'y a pas de frais de franchise et votre mois d'emménagement est gratuit. Ce qui est couvert : incendie, vol avec effraction, dégâts des eaux. Ce qui n'est pas couvert : les véhicules, les bijoux, les pierres précieuses, l'argent liquide, les inondations, les insectes, les rongeurs, la moisissure.
COMBIEN COÛTE LA COUVERTURE DE VALEUR?
Les prix varient de 15,97 $ par mois à 50,97 $ par mois, avec des options disponibles selon la taille de l’unité que vous louez et le niveau de couverture choisi. Notre formule la plus populaire ne coûte que 30,97 $ par mois pour une couverture de 8 000 $. Il n'y a aucune franchise dans aucun de nos forfaits, et votre premier mois est toujours gratuit.
QUE FAIRE SI DE L’EAU ENTRE DANS MON UNITÉ?
Contactez immédiatement le gestionnaire de l’établissement ou le service à la clientèle. Nous savons que ce serait une expérience très stressante pour n’importe qui, c’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Notre équipe documentera, prendra des photos et commencera le processus de réclamation avec vous, afin que vous n’ayez pas à naviguer seul dans le processus.
EST-CE QUE JE PEUX VIVRE DANS UNE UNITÉ D'ENTREPOSAGE?
Non, d'après la loi, vous ne pouvez pas vivre dans une unité d’entreposage. Nous ne permettons pas non plus l'entreposage d'animaux dans nos installations, car elles sont conçues pour protéger uniquement les articles non vivants, et ne sont pas destinées à abriter des humains ou des animaux.
STORAGEMART EST-ELLE UNE BONNE ENTREPRISE?
Oui, nous sommes fiers de dire que StorageMart a un solide bilan tant en service à la clientèle qu’à la communauté. Nous offrons des installations propres et bien éclairées et un service à la clientèle 24 heures sur 24. Nous collaborons également avec des organismes de bienfaisance nationaux et locaux, dont Sleep in Heavenly Peace, afin de redonner aux quartiers, familles et communautés que nous servons.
PUIS-JE RÉSERVER UN ENTREPOSAGE À COURT TERME?
Oui, tous les baux sont mensuels, donc vous n’avez pas à vous engager dans un bail rigide et à payer pour plus de temps que nécessaire. Tous les baux sont renouvelés le 1er du mois, alors assurez-vous de planifier votre départ à l’avance, et n’oubliez pas l’avis de 15 jours pour quitter que l’on demande à tous les locataires.
QUELLE EST LA DURÉE MINIMALE DU BAIL?
La durée minimale de location est d'un mois pour tous les contrats de location. Le premier du mois, c’est le moment où tous les baux sont renouvelés, et nous exigeons un préavis de 15 jours pour partir, alors assurez-vous que votre établissement soit au courant dès que possible quand vous prévoyez libérer votre unité.
COMMENT PUIS-JE LAISSER UN AVIS?
Sur Google ou Yelp. Nous apprécions toujours les commentaires des clients, afin de pouvoir continuer à adapter nos services aux personnes qui en ont besoin. Si vous souhaitez faire une suggestion amicale concernant votre emplacement spécifique, veuillez contacter directement le gérant de votre établissement.
EST-CE QUE TOUTES LES UNITÉS ONT LE MÊME PRIX?
Non, les prix varient en fonction de la facilité d'accès, de l'emplacement, de la taille et des caractéristiques. Nous savons tous que l'appartement-terrasse ne coûte pas le même prix que le sous-sol, et ce pour une bonne raison. La bonne nouvelle est que nous nous engageons à offrir des prix compétitifs, des rabais pour les nouveaux clients et un service exceptionnel à chaque emplacement, peu importe l'unité que vous choisissez.
COMMENT SIGNALER UN INCIDENT?
Contactez immédiatement le gérant de l'établissement ou composez le 911 en cas d’urgence. Nous ne nous attendrions jamais à ce que vous interveniez dans une situation susceptible de vous mettre en danger, vous ou vos biens, et nous ne le souhaiterions pas. Pour cette raison, nous vous demandons simplement de signaler tout incident dès que vous en êtes informé.